Skilled Servicedeskmedewerker

Als skilled servicedeskmedewerker zorg je dat eindgebruikers snel weer aan de slag kunnen door het oplossen van hard- en software problemen met laptops, thin clients, printers en telefoons. Dit doe je door prioriteiten te stellen en de eindgebruiker op de hoogte te houden van de voortgang. Je registreert alle binnenkomende incidenten in een ticketsysteem, weet prioriteiten te stellen en houdt de eindgebruiker op de hoogte van de status van het incident. Wanneer je het incident niet kunt oplossen zet je het door naar de 3e-lijns oplosgroep of systeembeheer. Ook beheer je gebruikersaccounts en verleen je rechten in Active Directory. Daarnaast schrijf je werkinstructies en gebruikershandleidingen. Bij ons krijg je alle ruimte om jezelf te ontwikkelen tot een echte IT-held!

• Een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4;
• Minimaal 1 jaar relevante werk- en/of stage ervaring in de IT;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 10, Office 365, Active Directory en ticketsystemen zoals TOPdesk;
• Ben jij positief ingesteld, heb je een zelfstandige werkhouding en ben je klantgericht?
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Een rijbewijs B of bereid deze te behalen.

Werken bij igen
igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. Jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij ons centraal! Zo adviseren en faciliteren we je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen, trainingen en opleidingen, maar niets is verplicht. Ben jij ready om mee te bouwen aan onze scale-up?!

Enthousiast geworden?
Wil je aan de slag als skilled servicedeskmedewerker in Alphen aan den Rijn of heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Sofie via 06-45877290 of sofie@igen.nl en wie weet tot snel!