ICT Servicedeskmedewerker

Je zet jouw vakkennis in om hard- en softwareproblemen op te lossen. Jouw vlotte reactievermogen zorgt ervoor dat eindgebruikers snel weer op eigen benen staan en hun werkzaamheden voort kunnen zetten. Naast deze belangrijke functie vallen er nog een aantal belangrijke taken onder jouw verantwoordelijkheid:

• Prioriteiten stellen en de voortgang bijhouden om een efficiënte dienstverlening te waarborgen;
• Nauwkeurig registreren van alle incidenten in een ticketsysteem en actieve communicatie met eindgebruikers over de status;
• Professioneel doorzetten van onoplosbare incidenten naar de 3e-lijns oplosgroep of systeembeheer;
• Beheren van gebruikersaccounts en het toekennen van rechten in Active Directory;
• Opstellen van werkinstructies en gebruikershandleidingen.

• Je hebt je mbo-niveau 3 of 4 IT-diploma behaald en bent klaar om de IT-wereld te betreden;
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werk- en/of stage ervaring in de ICT;
• Je wordt blij van verschillende IT-vraagstukken en je bent gemotiveerd om oplossingen te vinden;
• Als SPOC (single point of contact) ben je in je element en schakel je moeiteloos tussen verschillende oplosgroepen;
• Je bent klantvriendelijk en hebt een drive om een uitstekende service te leveren;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365 en Active Directory is een groot pluspunt.

Wij zijn hét detacheringsbureau gespecialiseerd in de IT-sector. Persoonlijke groei staat bij ons hoog in het vaandel. Ons ruime netwerk maakt het mogelijk om de passende cursussen en technische trainingen te verstrekken, die jouw loopbaan aanvullen. Wij zijn enkel een helpende hand die deuren open zet en kansen creëert. Je bent verder volledig vrij in het kiezen van jouw persoonlijke ontwikkelingsroute binnen de techniekbranche.