Onsite Support Medewerker

• Aannemen en registreren van IT-meldingen via het ticketsysteem
• Ondersteunen bij Windows, Office 365, accounts en applicaties
• Escaleren van complexere incidenten naar de tweede lijn
• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA’s
• Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennisdocumentatie

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 0,5–1 jaar ervaring op een IT-helpdesk of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Bekend met ITIL of bereid dit kosteloos via igen te behalen
• Klantgericht, communicatief vaardig en stressbestendig
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste

Over igen
Bij igen draait alles om jouw ontwikkeling. Wij bieden uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen om jouw carrière in de IT te versnellen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering.

Klaar voor de volgende stap?
Ben je enthousiast geworden of heb je nog vragen? Solliciteer direct voor de rol als Onsite Support Medewerker!

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Helmond
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.250, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen
• Persoonlijke begeleiding van jouw fieldmanager en ondersteuning door onze Microsoft Certified Trainer

Over de rol
Als Helpdesk Medewerker ICT ondersteun je eindgebruikers bij dagelijkse IT-problemen. Je registreert meldingen, analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op. Wanneer een probleem complexer is, zorg jij voor een correcte overdracht naar de tweede lijn en bewaak je de voortgang. Heldere communicatie en klanttevredenheid staan hierbij centraal.