Senior Servicedesk Medewerker

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijke spil binnen het IT-supportteam. Je combineert inhoudelijke kennis met coaching en procesverbetering. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oplossen van complexe 1e en 2e lijns incidenten; 
• Fungeren als vraagbaak en coach voor junior en medior collega’s; 
• Bewaken van SLA’s en prioriteiten binnen de servicedesk; 
• Signaleren en analyseren van structurele incidenten en verbeterpunten;
• Meedenken over optimalisatie van processen en documentatie; 
• Beheren van accounts, rechten en systemen (Active Directory, Microsoft 365); 
• Ondersteunen bij IT-projecten, migraties en changes.

Je bent analytisch, communicatief sterk en neemt verantwoordelijkheid. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo- of hbo-opleiding richting IT; 
• Heb je minimaal 4 jaar ervaring binnen een IT servicedesk of supportrol; 
• Heb je ruime kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory; 
• Werk je gestructureerd en volgens ITIL-processen (certificering is een pré); 
• Vind je het leuk om collega’s te begeleiden en kennis te delen; 
• Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal en krijg je de waardering die past bij jouw senioriteit:

• Een salaris tussen €2.700,- en €3.100,-, afhankelijk van ervaring en certificeringen; 
• Leaseauto of volledige reiskostenvergoeding; 
• Ruime opleidings- en certificeringsmogelijkheden (ITIL, Microsoft, Azure); 
• Persoonlijke begeleiding en een opleidingsplan op maat van jouw ambities; 
• Afwisselende opdrachten bij interessante organisaties in de regio Zwolle; 
• Een betrokken organisatie waarin jij geen nummertje bent, maar een collega.

igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals, opgericht in 2017. Wij geloven dat werk leuk moet zijn én een plek waar jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Bij ons draait het niet om strakke procedures of vaste paden, maar om vrijheid, eigen input en persoonlijke groei. We adviseren en faciliteren je graag bij het behalen van certificaten en trainingen, maar jouw ambitie bepaalt de richting. Bij igen ben je geen nummertje, maar een collega met wie we nauw in contact staan.