Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vragen en storingen. Je registreert, analyseert en lost incidenten op of schakelt waar nodig met gespecialiseerde collega's. Dankzij jouw klantgerichte houding en technische kennis zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening soepel blijft verlopen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en afhandelen van 1e lijns incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en Microsoft 365-vraagstukken;
• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties binnen Active Directory;
• Registreren en opvolgen van meldingen in een ticketsysteem, zoals TOPdesk of ServiceNow;
• Escaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn en bewaken van de voortgang;
• Installeren en configureren van werkplekken en randapparatuur;
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan proces- en kennisverbeteringen.
   

Je bent communicatief sterk, klantgericht en houdt ervan om problemen op te lossen. Daarnaast:

• Heb je een afgeronde mbo 4-opleiding richting ICT;
• Heb je minimaal 1 jaar ervaring als Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare IT-supportfunctie;
• Heb je kennis van Windows, Microsoft 365 en Active Directory;
• Heb je ervaring met een IT-servicemanagementsysteem, zoals TOPdesk of ServiceNow;
• Werk je nauwkeurig en weet je goed prioriteiten te stellen;
• Ben je leergierig en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
   

Bij igen geloven we dat werk leuk moet zijn én een plek waar jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom krijg je de vrijheid om jouw eigen carrière vorm te geven en helpen we je graag met opleidingen, trainingen en certificeringen die aansluiten bij jouw ambities.

igen is een scale-up voor IT-, Techniek- en Zorgprofessionals. Persoonlijke aandacht staat bij ons centraal. Je bent bij ons geen nummertje, maar een collega met wie we meedenken over de volgende stap in jouw carrière. Door uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volop ontwikkelmogelijkheden helpen we jou het maximale uit jezelf te halen.