Senior Servicedesk Medewerker

Als Senior Servicedesk Medewerker in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en werk je nauw samen met de IT-afdeling. Je taken omvatten:

• Analyseren en oplossen van complexe technische problemen die door de 1e lijns worden geëscaleerd
• Proactief signaleren van terugkerende incidenten en implementeren van structurele oplossingen
• Beheren van configuratie en applicaties op devices (laptops, iPads, telefoons)
• Schrijven van werkinstructies, handleidingen en procedures voor 1e en 2e lijns medewerkers
• Begeleiden, coachen en adviseren van medior support medewerkers
• Escaleren naar 3e lijns specialisten of externe partijen indien nodig
• Initiatief nemen in procesverbeteringen en optimalisatie van IT-processen
• Toepassen van competenties zoals probleemanalyse, kwaliteitsgerichtheid, klantgerichtheid en stressbestendigheid in het dagelijkse werk

• Minimaal 5 jaar ervaring in een support- of IT-servicedesk rol
• Diepgaande kennis van Windows, Office 365, Active Directory, netwerken en ITIL-processen
• Ervaring met device management, on-/off-/reboarding en ITSM-tooling
• Certificeringen of bereidheid tot behalen: MD-102, AZ-900, MS-900, ITIL v4
• Sterke analytische vaardigheden en proactieve houding
• Ervaring met coachen of begeleiden van collega’s is een pré
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

• Salaris van €2.800 - €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij het bedrijf (Werving & Selectie)
• Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheden om officiële IT-certificeringen te behalen

Bij igen draait alles om jouw persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt de vrijheid om eigen input te geven, mee te bouwen aan onze scale-up en jezelf te ontwikkelen tot een ware IT-specialist. Passie voor IT en doorzettingsvermogen staan centraal!