Teamleider Servicedesk

Als Teamleider Servicedesk geef je dagelijks leiding aan een team van servicedeskmedewerkers. Je zorgt ervoor dat het team optimaal samenwerkt, ondersteunt collega's in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken doelstellingen en fungeer je als aanspreekpunt voor zowel jouw team als de klant.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het servicedeskteam;

• Voeren van voortgangs-, ontwikkel- en beoordelingsgesprekken;

• Begeleiden van nieuwe collega's tijdens hun onboarding;

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de afgesproken KPI's;

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en de personeelsplanning;3.7

• Signaleren van verbeterkansen en optimaliseren van werkprocessen;

• Ondersteunen bij complexe operationele vraagstukken;

• Rapporteren over teamprestaties, klanttevredenheid en verbeterinitiatieven;

• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders;

• Zorgen voor een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur.

• Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding op niveau 4 in een IT-gerelateerd vakgebied;
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur op een IT-servicedesk of klantenservice omgeving;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Leiderschapskwaliteiten: aantoonbare vaardigheden in het aansturen, motiveren en ontwikkelen van een team;
• Bewezen vermogen om een klantgerichte benadering te handhaven in een leidinggevende rol; 
• Het vermogen om gegevens te analyseren en beslissingen te nemen met aandacht voor de klantbeleving; 
• In staat om effectief samen te werken in een teamgerichte omgeving; 
   

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een professionele IT-omgeving;

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring;

• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je kunt groeien in salaris;

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een goede pensioenregeling;

• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;

• Uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd;

• Persoonlijke begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie centraal en bieden we volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen. De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding zorgt ervoor dat jij snel stappen kunt maken en kunt doorgroeien binnen onze organisatie.