Skilled Servicedesk Medewerker

• Registreren en zelfstandig oplossen van IT-incidenten via het ticketsysteem
• Ondersteunen van gebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties
• Analyseren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen
• Escaleren van complexe issues naar de juiste oplosgroep
• Documenteren van oplossingen en bijhouden van kennisartikelen
   

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 1–2 jaar ervaring op een IT-helpdesk of servicedesk
• Goede kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Ervaring met ITIL-processen en ticketingsystemen
• Klantgericht, stressbestendig en communicatief sterk
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste
   

Over igen
Bij igen draait alles om jouw ontwikkeling. Wij helpen IT-professionals groeien via uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering. Bij igen krijg je de ruimte om jouw carrière vorm te geven.

Klaar voor de volgende stap?
Ben jij klaar om jouw IT-kennis in te zetten?
Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij met igen jouw carrière versnelt.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Genemuiden
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.610 en €3.500, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen
• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer
   

Over de rol
Als Skilled Helpdesk Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van IT-incidenten die verder gaan dan de standaardvragen. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende technische problemen en weet precies wanneer je moet opschalen naar de tweede lijn. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen en documentatie.