Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker in Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je zorgt ervoor dat meldingen zorgvuldig worden geregistreerd, opgevolgd en waar mogelijk opgelost. Daarbij staat dienstverlening centraal en zorg jij ervoor dat gebruikers zich gehoord en geholpen voelen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oppakken, registreren en afhandelen van (cyber)meldingen en serviceverzoeken;

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en verschillende supporttools;

• Begeleiden van gebruikers bij IT- en beveiliging gerelateerde vraagstukken;

• Signaleren van bijzonderheden en zorgen voor een correcte opvolging;

• Verlenen van nazorg aan gebruikers;

• Ondersteunen bij implementaties en verbeterprojecten;

• Vastleggen van oplossingen en werkinstructies in de kennisbank;

• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening.

Je hoeft nog geen ervaren IT-professional te zijn. Wij vinden het vooral belangrijk dat je nieuwsgierig bent, graag wilt leren en energie krijgt van het helpen van gebruikers.

Daarnaast:

• Een afgeronde mbo 3 of mbo 4 opleiding richting ICT is een pré, maar geen must;

• Heb je ervaring opgedaan binnen IT-support, klantenservice, een servicedeskfunctie of een vergelijkbare ondersteunende rol? Dan gaan we ook graag met je in gesprek;

• Heb je affiniteit met IT, technologie en informatiebeveiliging;

• Vind je het leuk om gebruikers te helpen en problemen op te lossen;

• Je bent een luisterend oor, communicatief sterk en je weet goed door te vragen in verschillende situaties;

• Werk je nauwkeurig en gestructureerd;

• Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Het bijdragen aan leerzame en uitdagende projecten;

• Een salaris tussen €2.610 en €2.900, afhankelijk van ervaring;

• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;

• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;

• Volledige OV-reiskostenvergoeding;

• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;

• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!

• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie centraal en bieden we volop opleidingsmogelijkheden om je verder te ontwikkelen tot IT-specialist.

De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding zorgt ervoor dat jij snel stappen kunt maken en kunt doorgroeien naar jouw volgende uitdaging. Samen kijken we naar jouw ambities en stellen we een persoonlijk ontwikkelplan op dat aansluit bij jouw doelen.