ICT Helpdeskmedewerker

• Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software;
• Binnenkomende calls aannemen, incidenten behandelen, in het ticketsysteem registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
• Problemen analyseren en effectieve oplossingen bieden;
• Usermanagement uitvoeren in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, evenals het aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers;
• Registreren van incidenten in het systeem en soms on-site support leveren bij klanten.

• Minimaal een mbo-niveau 3 of 4 diploma in de richting van IT afgerond;
• Je hebt relevante én recente ervaring als helpdeskmedewerker;
• Rijbewijs B is een pré;
• Goed probleemoplossend vermogen en klantgericht denken;
• Ervaring met ITIL, Windows 10, Office 365 en Active directory;
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal, in zowel woord als geschrift.

Over igen:
igen is een organisatie opgericht in 2017. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan onze scale-up. Zo staan jouw eigen ontwikkeling en ambitie bij ons centraal, waarin we je alle opleidingsmogelijkheden bieden om je te ontwikkelen tot ware IT specialist.

De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel stappen zult maken en voor je het weet kunt doorgroeien naar jouw droombaan. Passie voor je vak en doorzettingsvermogen zijn dan ook het allerbelangrijkste!

Dus voldoe jij niet aan alle bovenstaande functie-eisen? Dan ontvangen we alsnog graag je CV!